AGENCE DE L'ENERGIE DU LANGUEDOC

SAV exceptionnel… par son absence.
Suite à des travaux d'isolation réalisés en 2017 (combles, Thermacote et gouttière), j'étais suffisamment satisfait pour recommander l'Agence et son commercial Mr Benoit P. à plusieurs collègues dans le cadre du parrainage (Mr N. et Mme L). Les chèques promis ont manifestement pris une autre direction, car je ne les ai jamais recus. En revanche, les publicités de l'entreprise continuent d'arriver avec une remarquable régularité. Comme quoi, certains services fonctionnent parfaitement.
Après plusieurs années de visites de contrôle, celles-ci ont mystérieusement disparu pendant la période COVID. Mi Décembre, reprise inattendue des visites, par Mr Maxime K.et lors d'une visite finalement réalisée en Février 2026, Mr K. constate pourtant plusieurs problèmes : migration de la ouate dans les combles au niveau d'une chambre, réapparition d'une fissure sur le Thermacote en façade et fixation de gouttière desserrée.
Il m'assure alors que le dossier sera transmis à son supérieur et qu'une solution me sera proposée. Depuis, malgré de multiples relances par téléphone, mail et auprès du SAV, je collectionne les promesses de rappel avec autant de succès que les numéros gagnants du Loto.
Mention spéciale pour la gouttière : le risque est identifié, mais le technicien ne dispose pas de l'outil nécessaire pour resserrer les fixations, m'obligeant a intervenir moi-même, malgré ma pathologie et les vertiges importants et monter moi-même à l'échelle pour sécuriser l'installation.
Le client fait décidément partie intégrante du service après-vente.
Le plus impressionnant reste sans doute la capacité de l'entreprise à devenir introuvable dès qu'un problème est signalé. À ce stade, je me demande si le SAV n'est pas ? par un service d'intelligence artificielle et pour m'en assurer, je me suis déplacé à l'agence ce vendredi 12 juin pour constater l'absence de tout personnel, et qu'à l'intérieur se trouvent divers cartons, pots d'enduit ou de peinture et différents effet publicitaires, rien pour accueillir clients ou prospects.
Je tiens néanmoins à préciser que les travaux réalisés à l'origine semblent globalement efficaces, à l'exception de la chambre concernée. Le problème n'est donc pas tant la prestation initiale que l'incapacité manifeste à assurer le moindre suivi lorsqu'une anomalie apparaît.
En résumé : pour signer un devis, il y a du monde. Pour honorer un parrainage, répondre à un mail, rappeler un client, assurer un suivi ou traiter un problème signalé depuis plusieurs mois, c'est visiblement beaucoup plus compliqué.
Mes salutations distinguées à cette entreprise, dont le SAV restera pour moi un remarquable cas d'étude sur la disparition progressive des interlocuteurs.
⭐ Une étoile, car zéro n'est malheureusement pas proposé.
MAJ du 16 juin : Mr K. a retrouvé son téléphone suite à la publication du présent avis ( et mon numéro aussi) !

Isolation des combles faite en il y a 1 an..
Je n'étais pas embêtée par les pigeons et des le soir même ils ont fait la banboula dans la ouate de cellulose toute fraîche..
De plus, ils m'en ont virés pas mal..
Je vous ai gentiment mis les photos du lendemain des volatiles qui étaient présents..

Les artisans venus m'ont garantis qu'aucun volatile ne passerait au niveau de la sous toiture sous prétexte que la ouate de cellulose bouche bien les trous.. balivernes !

J'ai contacte le commercial le lendemain même qui m'a affirmé passer rapidement.. au bout de quasi 1 an toujours rien pour que je fasse un mail directement au siège et ce même commercial m'a indiqué que malheureusement ils ne pouvaient rien faire et que je devais prendre à mes frais une société de depigeonnage..
De plus... Il y a eu une tempête en février 2026, ce qui a balayé pas mal de ouate de cellulose et qui s'est retrouvée dans la rue et le commercial a osé répondre à ma mère que ça n'était pas de leur ressort ! Où va le monde ? (Photo à l'appui bien sûr... Et non ça n'est pas de la neige...)
Payer aussi cher pour un SAV minable..

Autant, clim, VMC et nettoyage de la toiture je n'ai rien a dire, tout est nickel.. mais alors l'isolation est à revoir..
L'expert qui est venu vérifier la conformité de l'isolation m'a annoncé qu'il y avait un nid de pigeon d'environ 1mx1m et qu'il était pas normal que les sous toitures n'aient pas été condamnées avec du grillage fin de poule par les artisans afin qu'il n'y ait pas de nuisible..
Encore une fois, le commercial, m'a gentiment envoyé balader..
C'est inadmissible.. toutes les nuits ils sont de soirée ces pigeons.. actuellement 3h du matin et ils grattent gentiment au-dessus de moi.. de quoi devenir dingue en 1 an !
Les répercussions sur ma vie personnelle et professionnelle sont immondes..

J'ai donc fait appel à une entreprise extérieure pour que cet enfer cesse.. mais je vais en avoir pour combien hein?
Mère célibataire d'un enfant de 6 ans et demi.. je ne suis pas Rothschild et pourtant je vais devoir y laisser un bon billet à cause d'eux..

Je suis extrêmement déçue de ce chantier..
C'est dommage car j'avais d'autres choses à faire, je contacterais d'autres entreprises !

J'espère que votre lecture vous sera favorable !

J’étais déjà très content de l’installation de mes panneaux photovoltaïques il y a 3 ans. Une équipe professionnelle et agréable lors de la pose.
J’ai eu un petit problème électrique et ils sont intervenus et réglé le problème rapidement et efficacement.
Je les recommande sans hésiter.
Un grand merci.

Très déçu de la façon dont on m'a vendu les panneaux, au moment de la vente on me dit que le rachat de l'électricité produite en plus sera vendu à 12 cts et que la pose se fera avant que le tarif passe à 4 cts sauf que c'est au moment où le Consuel valide l'installation du coup je n'ai pas eu le tarif à 12cts je suis pas content du tout !!!

Je confirme malheureusement l'expérience de Mme Canet.
J'ai fait poser 3 climatisations réversibles dans des logements en location sur Orange fin 2023.
La première à posé problème au bout de 6 mois en plein été bien chaud... Puis à nouveau l'hiver d'après en plein hiver. Donc locataire sans chauffage.
La deuxième automne dernier.
J'ai dû faire intervenir des artisans locaux mais comme les appareils sont sous garanties, ils me renvoient vers la société qui les a installé car c'est un problème de pose.

Comme pour la personne du dessous, ils prétextent tout et rien pour ne pas intervenir.
Je vais également contacter ma protection juridique.

Alors pour le coup, en faisant appel à cet société vous avez d'après mes statistiques personnelles:
- 2 chances sur 3 d'avoir un appareil mal posé puis 2 chances sur 2 d'avoir en cas de problème aucun SAV derrière !

Merci aux equipes .

Pose d’une pompe à chaleur et d’un thermodynamique. Très bon travail très sérieux.